求職者印象整飾策略及其管理對(duì)策
發(fā)布時(shí)間：2017-08-03 14:59:13 點(diǎn)擊量：
印象整飾(Impression Management)或印象管理，也叫自我呈現(xiàn)(Self- Presentation)，指一個(gè)人通過(guò)一定的力一式影響別人形成對(duì)自己的印象的過(guò)程，它是社會(huì)互動(dòng)的本質(zhì)成分。在人際交往中，我們并不是被動(dòng)的對(duì)外界環(huán)境做出反應(yīng)，而往往是根據(jù)情境、交往對(duì)象的特點(diǎn)有意無(wú)意地選擇適當(dāng)?shù)难赞o、表情或動(dòng)作，從而控制他人對(duì)自己形成某種印象。恰當(dāng)?shù)挠∠笳検侨穗H交往的輔助手段，是個(gè)人適應(yīng)性的量尺。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，人的素質(zhì)的高低是決定組織興衰成敗的關(guān)鍵，因此如何用最經(jīng)濟(jì)有效的方法爭(zhēng)奪人才是每個(gè)組織試圖在競(jìng)爭(zhēng)中求生存所要解決的首要問(wèn)題，如何客觀公正地選拔人才、評(píng)價(jià)人才、怎樣保證在面試中脫穎而出的人在未來(lái)的工作中績(jī)效同樣令人滿(mǎn)意，這一系列具體問(wèn)題都是研究者和管理者最關(guān)心的。影響這些問(wèn)題解決的因素來(lái)自諸多方面，印象整飾就是其中一個(gè)重要的因素。
在求職者求職面試的過(guò)程中，考官對(duì)求職者的印象起著決定性的作用。由于考官掌握生殺大權(quán)，求職者會(huì)動(dòng)用一切印象整飾策略以使考官形成良好的印象。對(duì)于人力資源管理者來(lái)說(shuō)，掌握求職者常用的印象整飾策略，對(duì)于正確的考察求職者能力、素質(zhì)和個(gè)性特征，為企業(yè)找到最合適的人才具有十分重要的意義。
一、求職者印象整飾策略的類(lèi)型
印象整飾理論假定，人類(lèi)的一種基本動(dòng)機(jī)是，無(wú)論個(gè)體在組織內(nèi)部還是
外部，都渴望被人積極看待，避免被別人消極(負(fù)面)看待。因此，按照印象整飾策略的功能和作用來(lái)分，它包括獲得性印象整飾和保護(hù)性印象整飾。
(一)獲得性印象整飾策略：
所謂獲得性印象整飾，就是試圖使別人更積極地看待自己，努力樹(shù)立和完善在他人心目中的完美形象，其目的是為了獲得他人的好評(píng)和贊許。這種試圖使別人積極看待自己的努力叫做獲得性印象整飾(Assertive Impression Management，也稱(chēng)自信性印象整飾，積極肯定的印象整飾)。[2]求職者獲得性印象整飾策略主要有以下三種：
1.討好
討好行為是最普遍運(yùn)用的印象整飾策略，也是被研究最多的一種技術(shù)，它是由印象整飾研究的先驅(qū)者之一Jones (1964)提出。過(guò)去，研究者們認(rèn)為討好是一種不正當(dāng)?shù)男袨椴呗?，近年?lái)有研究表明，討好有時(shí)是一種無(wú)意識(shí)行為，甚至有組織心理學(xué)家把討好稱(chēng)為“吸引力管理” [3]. 它們的共同目的在于使自己更受人喜歡，在他人眼里更具魅力。
求職者在面試的過(guò)程中，可以通過(guò)如下策略來(lái)討好考官：
意見(jiàn)遵從：贊同考官的觀點(diǎn)，為了避免落得“拍馬屁”的壞名聲，有些求職者采取更隱蔽的討好策略，既在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上和考官保持不一致，在重要問(wèn)題上保持一致。社會(huì)心理學(xué)研究表明，人們最喜歡的人是以前跟自己意見(jiàn)不一致，但是后來(lái)意見(jiàn)越來(lái)越一致的人，有些聰明的求職者在開(kāi)始故意跟考官在意見(jiàn)上有些不同，通過(guò)和考官的交流，意見(jiàn)逐漸趨同，制造出一種被說(shuō)服但仍很有主見(jiàn)的假想，且使考官十分喜歡他。
抬舉他人：有研究表明，人們十分討厭離職后毀謗過(guò)去的同事和上司的求職者。在求職過(guò)程中，求職者通過(guò)抬舉自己過(guò)去的上司，下級(jí)和同事，可以影響考官對(duì)求職者的態(tài)度。在面試中通過(guò)陳述別人的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，一方面可以顯示自己的氣度，另一方面也可以隱約的增加自己過(guò)去工作成績(jī)的真實(shí)性和團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài)。
非語(yǔ)言行為：求職者在面試過(guò)程中，通過(guò)非語(yǔ)言行為獲得考官的積極評(píng)價(jià)是一種十分常用的手段，如求職者通過(guò)面帶微笑、認(rèn)真注視考官、身體前傾、減少無(wú)意識(shí)小動(dòng)作、表情自然等手段，可以使考官獲得求職者更加積極、有素質(zhì)、自然等積極評(píng)價(jià)。
2.自我抬高
一味討好別人，討好者謙恭地遵從別人的意見(jiàn)也許會(huì)被評(píng)價(jià)為不夠聰明、缺乏主見(jiàn)或能力欠佳。討好他人者希望被人喜歡，而自我抬高者則希望被人看作能力超強(qiáng)。在組織中，人們最大的興趣莫過(guò)于既被人喜歡又被人認(rèn)為能力強(qiáng)。在面試中，自我抬高手段通常有如下兩種：
自我宣傳：求職者為了提高在考官心中的形象，不借自我鼓吹，宣揚(yáng)自己能力超群，精明能干，努力讓考官發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，承認(rèn)自己的業(yè)績(jī)。
自我包裝：這是一種比較高明的印象整飾技術(shù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)招聘要求仔細(xì)研究和觀察，找準(zhǔn)企業(yè)招聘人才的勝任特征或工作經(jīng)歷，然后進(jìn)行簡(jiǎn)歷包裝，留下能證明自己具有這方面素質(zhì)和業(yè)績(jī)的材料，在面試中聲稱(chēng)自己剛好具有這種能力和素質(zhì)，并表現(xiàn)出來(lái)。
3.懇求
懇求是獲得性印象整飾中較為特殊的一招。懇求者是利用自己的弱點(diǎn)來(lái)影響他人。懇求者非常善于給人留下自己能力差或者運(yùn)氣不佳或者看起來(lái)很糟糕的印象，通過(guò)激活社會(huì)責(zé)任規(guī)范來(lái)使自己獲益[4].雖然成功的懇求是自我提高的反面，但如果能使別人相信自己無(wú)力自助，還是可以從他人那里獲得幫助的。
在求職面試過(guò)程中，求職者采取懇求策略一般不會(huì)說(shuō)是由于自己能力差而使自己的處境十分糟糕，相反，懇求者喜歡表現(xiàn)自己較有能力，但是由于性別、地域、年齡和運(yùn)氣等原因，導(dǎo)致結(jié)果十分糟糕，并且表示自己將對(duì)這一工作機(jī)會(huì)會(huì)十分珍惜，從而激活考官的愛(ài)心使自己獲益。
(二)保護(hù)性印象整飾策略
由于沒(méi)有一個(gè)求職者是十全十美的，因此消極事件時(shí)常產(chǎn)生。Schlenker(1980)定義消極事件是“有損于行為者的身份、品行、技能或動(dòng)機(jī)的任何事件”。消極事件是對(duì)良好印象造成威脅的因素，可能會(huì)使一個(gè)人的聲望、形象和自尊受到損害，行為者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于相當(dāng)棘手的危機(jī)情境之中。如果不能很好地處理和解決消極事件，他人就會(huì)對(duì)行為者產(chǎn)生負(fù)面印象，行為者甚至可能會(huì)面對(duì)制裁和懲罰。消極事件的出現(xiàn)是保護(hù)性印象整飾行為出現(xiàn)的客觀原因。因此，研究者把這種盡可能弱化自己的不足或避免使別人消極看待自己的防御性措施，稱(chēng)為保護(hù)性印象整飾(也稱(chēng)防御性印象整飾，防守的印象整飾)(Defensive Impression Management)。求職過(guò)程中求職者采用的保護(hù)性印象整飾策略主要有：
1.歸因
個(gè)體在交往中進(jìn)行印象整飾的一個(gè)重要方式就是歸因。個(gè)體解釋他們自己和別人的行為時(shí)通常使用能保持或增強(qiáng)自己積極的社會(huì)公眾形象的方式。歸因更頻繁被用來(lái)對(duì)那些很可能造成對(duì)自己不利的印象的過(guò)去事件進(jìn)行解釋?zhuān)Ｗo(hù)自己即將受損的顏面，因此也稱(chēng)為保護(hù)性歸因。有研究表明，應(yīng)聘者在面試過(guò)程中對(duì)消極事件提供的解釋是增強(qiáng)在選拔程序中考官對(duì)其本人有利知覺(jué)的關(guān)鍵因素，這種解釋影響應(yīng)聘者留給考官的印象和考官隨后的決策[5].求職者對(duì)消極事件的原因歸結(jié)可能是內(nèi)部不可控歸因，也可能是外部不可控歸因，但是內(nèi)部原因。如求職者描述自己項(xiàng)目沒(méi)有成功的原因時(shí)用內(nèi)控歸因“項(xiàng)目沒(méi)有成功是因?yàn)槲以陧?xiàng)目準(zhǔn)備階段研究時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以致耽誤了時(shí)間”比外控歸因“項(xiàng)目沒(méi)有成功是因?yàn)樯霞?jí)不喜歡我”更可能得到考官的積極評(píng)價(jià)。內(nèi)控歸因會(huì)給考官形成求職者對(duì)過(guò)去失敗能負(fù)責(zé)任的印象。一個(gè)內(nèi)部可控的歸因，如“我沒(méi)有獲得提升是因?yàn)閷?duì)于面試我沒(méi)有準(zhǔn)備得很充分”會(huì)傳遞應(yīng)聘者對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，以及能更有效控制環(huán)境的印象。
2.合理化理由
歸因強(qiáng)調(diào)消極事件的造成者，還有另外一項(xiàng)口頭技術(shù)，也是通過(guò)語(yǔ)言對(duì)消極事件進(jìn)行修復(fù)性闡述，稱(chēng)為合理化理由技術(shù)，這種技術(shù)強(qiáng)調(diào)消極事件是如何造成的，通過(guò)闡述理由的合理性，努力減少消極事件對(duì)個(gè)體形象所造成的不良影響，有研究者將這種技術(shù)界定為，用于解釋不利行為和用于彌補(bǔ)行為和期望之間差距的陳述。一個(gè)有效的合理化理由，不僅能使接受者覺(jué)得可信，甚至可以通過(guò)這個(gè)理由原諒當(dāng)事人，免除對(duì)他們的責(zé)備。合理化理由有兩類(lèi)：借口和辯解。借口：借口具體指，承認(rèn)活動(dòng)本身是錯(cuò)的，但當(dāng)事人否認(rèn)他應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任;辯解是當(dāng)事人承諾對(duì)活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，但否認(rèn)這項(xiàng)活動(dòng)是錯(cuò)誤的。
在求職面試過(guò)程中，借口策略是求職者常用的策略之一。求職者喜歡應(yīng)用那些可被原諒的借口來(lái)應(yīng)對(duì)過(guò)去的工作失利解釋。如對(duì)離職原因的解釋?zhuān)捎玫慕杩谟?ldquo;大鍋飯”阻礙了發(fā)揮、上班路途太長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)不對(duì)口、結(jié)婚、生病、休假等原因來(lái)解釋?zhuān)@些原因都是可以被原諒的，甚至有些原因被考官看作是有成就動(dòng)機(jī)和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是有些借口則被考官看成是能力不佳甚至職業(yè)素質(zhì)不好的表現(xiàn)：如收入過(guò)低、上司有毛病、分配不公平、競(jìng)爭(zhēng)太激烈、人際關(guān)系太復(fù)雜等、工作壓力太大。
辯解也是常用的合理化策略。求職者在介紹過(guò)去失敗的經(jīng)歷時(shí)，一般會(huì)用其他的理由降低自己的行為造成的傷害或其他不良后果，有些甚至先說(shuō)明是由于別人的錯(cuò)誤導(dǎo)致的這種后果。
3.事先聲明
事先申明指的是在危機(jī)情境出現(xiàn)之前，根據(jù)先期預(yù)計(jì)的情況提出的借口。社會(huì)學(xué)家Hewitt和Stokes(1975)界定了這一概念：為了避免預(yù)期行為可能帶來(lái)的麻煩和不便，而事先實(shí)施的語(yǔ)言控制機(jī)制。事先聲明看起來(lái)自我暴露了一些缺點(diǎn)，但事先申明技巧的重要性在于能讓人感到誠(chéng)心，這與申明的內(nèi)容本身同等重要。在求職面試過(guò)程中，有些求職者對(duì)某些無(wú)關(guān)緊要的個(gè)人缺點(diǎn)作出事先聲明，以表達(dá)自己的誠(chéng)心，讓面試官獲得一個(gè)誠(chéng)實(shí)可信的形象。也有求職者事先聲明的目的是為了給自己日后的工作留下退路，為自己推卸責(zé)任留下一個(gè)絕好的借口。
二、針對(duì)求職者印象整飾策略的人力資源管理對(duì)策
(一)事前對(duì)策：
1.正確的認(rèn)識(shí)印象整飾的積極作用和負(fù)面作用
印象整飾有利于和諧求職者和考官的人際關(guān)系，消除緊張氣氛，從而發(fā)揮求職者的水平。恰當(dāng)?shù)挠∠笳棽皇翘搨?，而是人?lèi)文明的標(biāo)志、個(gè)人修養(yǎng)的量尺。支持求職者印象整飾研究的觀點(diǎn)認(rèn)為，印象整飾技能對(duì)工作是有用的。史蒂文斯和克瑞斯拖夫堅(jiān)持認(rèn)為，雖然求職者印象整飾影響考官的評(píng)價(jià)和面試的準(zhǔn)確性，但是產(chǎn)生的誤差會(huì)由預(yù)測(cè)求職者未來(lái)工作績(jī)效的越來(lái)越高的準(zhǔn)確性得到彌補(bǔ)。類(lèi)似的，羅森菲爾德也表示，求職者印象整飾是關(guān)于求職者工作能力的有價(jià)值信息的潛在資源。心理學(xué)研究表明，印象整飾是一種能力，這種能力對(duì)于一些工作崗位來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，如公關(guān)、銷(xiāo)售、企業(yè)管理、培訓(xùn)等崗位，要求從業(yè)者必須有比較強(qiáng)的印象整飾能力。以借口策略為例，有研究表明，當(dāng)面對(duì)組織中的危機(jī)情境時(shí)，那些能成功提供理由的管理者，是可以把消極事件所造成的破壞性影響降低到最低限度的。他們還引用證據(jù)表明，借口可以使員工更容易接受降低薪水的事實(shí)：使削減預(yù)算的行為更加合理;使個(gè)體更能接受未被錄取的事實(shí)：使偏頗的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估看起來(lái)更加公平。
印象整飾往往在不經(jīng)意間改變考官對(duì)求職者的看法，影響考官的正確判斷以致削弱面試的價(jià)值，因?yàn)樗荒芴峁┯嘘P(guān)求職者的才能、價(jià)值、動(dòng)機(jī)和內(nèi)部的個(gè)性?xún)A向性的可靠信息[6].例如，在招聘過(guò)程中，業(yè)務(wù)能力低下、工作不力卻善于進(jìn)行獲得性印象整飾的求職者可能利用意見(jiàn)遵從、抬舉考官和自我抬高等手段來(lái)樹(shù)立在考官心中的完美形象，贏得考官的好感，從而順利獲取任職資格。而對(duì)那些不善此道者，即使他們擁有很強(qiáng)的工作能力、完全符合崗位的要求，也可能因?yàn)橄鄬?duì)平常的表現(xiàn)而出局。
2.對(duì)面試進(jìn)行充分準(zhǔn)備
對(duì)面試進(jìn)行充分的準(zhǔn)備包括如下工作內(nèi)容：第一是參與面試的成員要十分熟
悉招聘崗位對(duì)人才的素質(zhì)和能力要求，特別是印象整飾能力的要求，以提高求職者面試談話(huà)的針對(duì)性。第二是面試官要十分清楚自己的印象整飾策略。有些面試官對(duì)自己的印象整飾策略不清楚，因而在面試談話(huà)中容易受到求職者印象整飾策略的影響，如求職者鼓勵(lì)面試官談面試官自己喜歡的話(huà)題，對(duì)面試官表示欣賞，這些行為導(dǎo)致了面試官對(duì)求職者人際吸引的增加[7].如果面試官知道自己的印象整飾策略，則可以有效的應(yīng)對(duì)此類(lèi)情況。第三是要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)?？梢云刚?qǐng)心理學(xué)家和人力資源管理專(zhuān)家對(duì)面試組成員進(jìn)行簡(jiǎn)單的印象整飾知識(shí)培訓(xùn)，以達(dá)到有效的引導(dǎo)求職者真實(shí)的展示自我的目的。
(二)事中控制：
1.采用心理投射技術(shù)，識(shí)別求職者的印象整飾
在求職面試談話(huà)中，面試官所準(zhǔn)備的問(wèn)題和談話(huà)的結(jié)構(gòu)求職者都有充分的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，這為求職者進(jìn)行精心的準(zhǔn)備創(chuàng)造了條件。如果在面試談話(huà)中，采用不確定的話(huà)題和模糊的沒(méi)有社會(huì)評(píng)價(jià)偏差的命題與求職者磋商，則可以減少求職者的印象整飾，從而獲得真實(shí)的求職者信息，這就是投射技術(shù)的原理。經(jīng)典的投射技術(shù)包括聯(lián)想投射技術(shù)、構(gòu)造投射技術(shù)、完成投射技術(shù)、表露技術(shù)，操作復(fù)雜，且要借助一定的設(shè)備，計(jì)分和統(tǒng)計(jì)程序繁瑣，不便于在干部談話(huà)和人事招聘中使用。但是簡(jiǎn)單的投射技術(shù)如第三人稱(chēng)法：要求求職者描述別人的求職動(dòng)機(jī)，或要求求職者介紹自己喜歡和討厭的人的特征等;編故事法：要求求職者根據(jù)圖片或者所給的材料編故事或者根據(jù)成語(yǔ)進(jìn)行故事新編，可以使求職者的內(nèi)心得到流露;也可以采用專(zhuān)業(yè)的角色扮演法，讓求職者在仿真的環(huán)境中展示自己真實(shí)的能力和水平[8].這些方法可以有效的減少求職者的印象整飾，值得一試。
2. 控制面談的時(shí)間。
這種方法就是控制受測(cè)者回答問(wèn)題的時(shí)間，以督促其快速回答，而沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)思考斟酌。心理學(xué)研究認(rèn)為，根據(jù)第一印象來(lái)迅速回答問(wèn)題能真實(shí)有效的反映個(gè)性特征，經(jīng)過(guò)深思熟慮的緩慢回答，增加了求職者進(jìn)行智力操作和采用印象整飾策略的可能性。這種做法一定程度上減少了求職者的印象整飾策略的應(yīng)用，但是可能給求職者帶來(lái)緊張感，影響發(fā)揮，對(duì)于年齡大的人來(lái)說(shuō)，要注意到年齡因素導(dǎo)致的語(yǔ)速差異。
3. 給予明確的保密和誠(chéng)信提示
在面試談話(huà)前，告訴求職者，我們的談話(huà)是保密的，談話(huà)的內(nèi)容僅用作招聘參考，以后也不會(huì)告訴公司的其他員工，讓談話(huà)對(duì)象放心。另外，告訴求職者，希望他能誠(chéng)實(shí)的談話(huà)，如果在面試中弄虛作假，即使聘用了，日后也會(huì)遭遇到自身素質(zhì)和性格能力與工作崗位不匹配的情況，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響工作績(jī)效甚至離職等。相反，如果坦誠(chéng)的交流，不僅可以為使求職成功，也方便為求職者提供合適的崗位。
4. 對(duì)印象整飾進(jìn)行測(cè)量
在至關(guān)重要的面試中，為了選拔出具有高印象整飾水平的求職者或者為了剔除高印象整飾水平的求職者，可以應(yīng)用心理測(cè)驗(yàn)量表對(duì)求職者的印象整飾進(jìn)行測(cè)量。常用的工具有：自我監(jiān)控量表( Self-Monitoring Sale， SMS)是最流行的印象整飾的測(cè)量工具，它考察個(gè)體對(duì)社會(huì)和環(huán)境線(xiàn)索的留意與回應(yīng)程度。社會(huì)稱(chēng)許行為均衡量表(Balanced Inventory of Desirable Responding， BIDR)測(cè)量了兩個(gè)方面：一個(gè)是有意的印象整飾，另一個(gè)是無(wú)意識(shí)夸大自我的自欺性拔高。自我呈現(xiàn)量表(Self-Presentation Scale， SPS)測(cè)量的是另外兩種印象整飾維度：把積極特質(zhì)歸因到自己身上的維度，及通過(guò)排除手段否認(rèn)自己消極特點(diǎn)的維度。
(三)事后措施：
1.多渠道收集求職者相關(guān)信息
如果僅僅依靠求職者在面試時(shí)的表現(xiàn)作為錄用的依據(jù)，則錄用的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大。為了減少求職者印象整飾策略對(duì)主考官的影
響，主考官可以在面試結(jié)束后收集求職者更多的相關(guān)材料，以進(jìn)行綜合考評(píng)。
2.根據(jù)職位要求，調(diào)整印象整飾能力的權(quán)重
在面試過(guò)程中，可以根據(jù)企業(yè)對(duì)職位的需求，降低或升高招聘過(guò)程中求職者著裝、表情以及習(xí)慣動(dòng)作等評(píng)價(jià)的重要性，以適應(yīng)崗位需求，招聘到真正需要的人才。
3.適當(dāng)延長(zhǎng)實(shí)用期限
為了避免招聘到不合適的人才，可以適當(dāng)延長(zhǎng)試用期限，一旦發(fā)現(xiàn)不實(shí)行為，進(jìn)行教育培訓(xùn)或解除聘用。
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